私はAI（≒機械学習）のエンジニアでもあるので その視点から、カスタマーサポートがどの程度 テクノロジーによって自動化できるのか、また、今後されうるのかについて触れたい。 現状のAI、特に自然言語処理技術≒言語の理解能力に限っていうと もっぱらビジ…